119 电视访谈（2）-第2/2页

    “当然。这个视频是总部转运中心的分拣员操作的一段视频。公司那么大，是不是每一个网点、每一个分拣员都能达到规范操作？这就不一定。我自己的网点也出现了不规范的操作。网上有人说我们一定会说这两个人是临时工，然后把问题推到他们身上来推卸责任。在此，我可以负责任的说。这两个人不是临时工，而是实习的新员工。我不会把责任推到他们两个人身上，因为没有把他们培训好是我这个管理人员的问题。所有的责任，由我一个人来承担。”

    现场响起了一片掌声。

    主持人于菡说：“问题确实是存在的，问题到目前也确实没有得到妥善的解决。但是在问题得到解决之前，我们非常欣赏当事人的坦诚态度。我相信有了这样的负责任的态度，一切问题都将会迎刃而解。”

    对话节目又进行了一个小时之后，到了讨论解决方案的环节。齐年听了消费者陈小姐的建议之后，说：“非常感谢陈小姐给我的这些建议，我们也希望多与消费者进行这样面对面的交流，提升我们的服务质量。”

    陈小姐听了齐年的话，忽然站起身伸手走到齐年面前和他握了下手说：“我们是合作方，而不是对立方。”

    台下响起了掌声，表示对陈小姐行为的认同。

    齐年说：“谢谢您对我们的信任。我们的确是合作关系，而不是对立关系。有问题我们可以解决问题，而不是互相指责和攻击。对于主持人提到的解决方案，我们快递公司也进行过深入分析。”

    齐年请工作人员展示了一个图，然后说：“大家请看。这张图展示的是快递公司一年内的件量变化。很明显，每年的3月到9月是淡季，9月到第二年3月是旺季。其中‘双11’的量是淡季的2到5倍。这就意味着快递公司所有的资源，包括人员、设备、车辆、it系统、场地都需要按照‘双11’的件量来配备。但是‘双11’过了之后，很多资源就处于闲置状态。造成巨大的浪费，也是公司巨大的成本来源。”

    “我们的解决方案是调动一切可以调动的资源来削峰填谷。我控制成本的前提下，保质保量地完成工作。”

    之后各个嘉宾依次发了言。

    最后由主持人于菡做总结性发言：“几位嘉宾的建议我听明白了。其实就是一句话——没有买卖，就没有伤害。哈哈哈。大家不当剁手党，不买那么多东西，快递公司就不会有分拣的压力，暴力分拣也就不存在。”

    最后于菡又说：“非常感谢各位嘉宾于百忙之中抽出宝贵的时间来我们演播厅参加这期‘与菡对话’节目。特别感谢齐总。这几天他很不容易。不仅面对着仞市人民的指责，也面对全国人民的职责。但是我们也看到了一个快递人的责任感。谁都会犯错，但是如何面对自己犯的错才是更重要的。”

    所有的嘉宾与现场的观众给予齐年热烈的掌声。

    马到功成！

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