末尾终于见到好日子（57）

    回头再来说华南分公司。

    华南分公司的专卖店和商场专柜开发集中在圳市和羊城两座城市。冯小姐是华南分公司的经理，这在公司管理架构图上得到明确。如果按架构图执行管理权限，两市市场开发应统一由冯小姐组织指挥。但这儿有个特殊情况，即，在华南分公司设立之前，三个香港同事按着三老板的安排，在承担样品开发的同时介入了圳市市场开发工作，并在圳市商业繁华地段开设了一家专卖店。在三老板脑子里，这家专卖店就是他设立的“黄埔军校”，是为他的公司开拓全国市场女鞋专卖店培训店长的基地。

    同时这家专卖店也是三老板进军女鞋零售业的个人“试验田”。

    圳市地理位置夹在香港与工厂所在地之间，老板往来香港与工厂途中，可以很方便地去到专卖店销售现场，近距离的观察消费者对公司产品开发及销售fu务等方面的反应，倾听消费者对产品风格质量价位及店员fu务态度与方法方面的议论，除了看和听，他还会主动询问顾客的意见与建议。他把直接从店里看到的，听到的，感受到的说给我们听，让我们以总部的名义提出整改意见，下发各分公司所有店铺执行。

    这家专卖店的店员由三个香港同事直接面试招聘，三个香港同事在选择招聘对象时，只限于两广省份说流利白话（粤语）的应聘者，他们三个都能说流利的粤音国语，但他们还是更愿意说他们的白话，只有使用白话沟通时他们才觉得他们才有做主的感觉，如要他们说国语时，他们觉得有被迫的感觉，是屈于服从地位的。任何一种地方语言都是那个地方的耿久文化凝练成的，绝不只是会说与不会说这么简单的事情，它是地缘血脉的相互交融，香港本就是粤地地盘。

    我对说白话的恐惧，让我非常理解他们用人的这种选择。不出意外，“黄埔军校”专卖店只招收两广白话语系的店员，也必是三老板的意思。

    经三个香港同事初审合格的应聘者，须经三老板亲自见面后再确定录用。三老板会细心询问她们对来他公司打工的想法，让她们不受约束地谈对自己能力的看法以及最擅长店铺哪些方面的工作，他从她们的谈话中观察她们的性格脾气，判断她们是否已具有担任店长能力或具有往这方面培养的潜力。如果他认为很满意，就会在香港同事前面已经给出的薪水金额上再给她们加码。这让被录用者心生强烈感激之情。也大大拉近了她们心理上与老板的距离，这些店员后来都成了跟随三老板的忠实者（她们以另一条线的存在向三老板反馈报告店铺的各类信息，三老板甚至可能还从这一条特殊线路听取她们对公司其他人和事的议论。从这个角度论，这些店铺的最基层员工，倒成了公司中高层人员的隐形生杀者）。

    可以说，三老板的这一手法非常另类，就是总公司和分公司招用部门经理一级重要岗位人员，他基本上都细的过问，交由伟叔去搞定。但对这家专卖店店员的招聘上他却要亲自把控。足见三老板心中对这家专卖店所寄与的重托。三老板心里清楚，要把公司业绩做上来，关键在所有一线的店铺。而店铺销售业绩是由店长和店员决定的。所以他一定要把住店长培训这个关键环节。

    应当承认，那时香港商人在对顾客fu务理念与fu务心态以及fu务方式方法上是比内地在这些方面要强多了。当时社会上从南到北最流行的两句口号式fu务理念是“顾客是上帝”“顾客是衣食父母”，但让消费者真有自己是“上帝”这种感觉的消费场所，这是在深圳与广州这些经济开放较早的城市，而且还是港人过来开的各类店铺。当然，与香港一桥之隔的当地人很快也懂这样做生意的好处了。谦卑热情地fu务于顾客也就成了南部经济开放城市的风气。而内地城市无论规模有多大名气有多高，被说的人文有多好，都还没见到店铺店员以这样谦卑心态对待的顾客的风气。

    前面我已写过去沪上分公司那家专卖店看到的情景，几个操南粤口音的四个销售女孩为提升“圣诞节”期间的促销业绩，将自己化妆成卡通人物样貌，两个站在店门外又蹦又叫的招徕路人进店，两个在店内一腿蹲一腿跪的为顾客试鞋。她们四个的这种fu务方式是沪本市店员不会去做的，她们觉得半蹲半跪为顾客试鞋是低三下四，是讨好顾客，她们不愿这样做。而她们习惯地是袖着手靠着柜台在那儿冷眼旁观，一副你买不买关我啥事的架势。做得好的顶多也就能主动对顾客打个招呼，说话和气一点，蹲下来是不可能，跪着是更不可能的。...

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